Expéditions et délais de livraison

Les commandes sont généralement expédiées le jour même après réception de votre paiement. Lors de l’expédition de votre envoi, notre siège social envoie au client un e-mail avec le numéro de suivi. Les frais d’expédition, ainsi que le temps de transit, varient en fonction de la destination (voir tableau). Toutes les commandes passées après 16h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant.

ZONE
COÛT
TEMPS DE TRANSPORT
TRANSPORTEUR
Espagne

Gratuit à partir de 60 €. Sinon, les frais de port sont de 5 €.

24 – 48h. En période particulière (Black Friday, Noël, etc.) le délai maximum de livraison sera de 72 heures.

GLS

les îles Baléares

11 €

24 – 72h

GLS

Îles Canaries, Ceuta et Melilla

Le coût du transport est de 20 € et comprend le DUA d’expédition. Le coût d’expédition n’inclut pas les droits et taxes à destination.

5 – 7 jours

Poste

Portugal continental

7 €

24 – 72h

MRW

Portugal insulaire (Açores et Madère)

15 €

24 – 72h

Poste

L'Europe 

Gratuit à partir de 75 €. Sinon, les frais de port sont de 10 € (hors TVA)

24 – 72h

Fedex ou DHL

Europe (pas UE)

Les frais de port sont de 20 € et n’incluent pas les frais de douane ni les taxes une fois que votre commande a atteint le pays de destination.

3 à 5 jours.

Le temps de transit n’inclut pas le dédouanement.

Fedex ou DHL

D'autres endroits

25 €

Le coût du transport n’inclut PAS les frais de douane ou les taxes, une fois que votre commande atteint le pays de destination.

Le temps de transit dépendra de la zone du monde vers laquelle la commande est expédiée.

DHL

Retour

Notre politique de remboursement et de retour dure 15 jours à compter de la réception de la commande. Si 15 jours se sont écoulés, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et non ouvert , dans le même état que vous l’avez reçu. Du fait que notre produit est un dispositif médical , en aucun cas le retour d’articles ouverts et/ou utilisés ne sera accepté.

Pour effectuer un retour :

  1. Demander un retour à administracion@infocefalia.com, en informant de l’intention de retourner un article et de la raison.
  2. Préparez les articles et envoyez-les à nos installations en utilisant le transporteur de votre choix.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi. Vous serez responsable de payer les frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit retourné arrive peut varier.

Adresse de retour

Pensez Pipeline, SLU

C/ dels Cintaires 9, local

08242 Manresa (Barcelone)

Espagne

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu les articles et vérifié qu’ils répondent aux exigences (neufs et non ouverts), le remboursement sera effectué. Cela peut prendre quelques jours avant que vous ne voyiez le montant remboursé sur votre compte bancaire, selon votre banque et votre pays.

garantie

Nos produits bénéficient d’une garantie générale de trois ans.

Mimos® se réserve le droit de réparer/remplacer tout composant défectueux sous garantie. Nous nous engageons à remplacer tous les produits présentant une anomalie ou un défaut de fabrication par un nouvel article. Aucune modification ne sera apportée aux produits présentant des symptômes de mauvaise utilisation, d’altération et/ou de détérioration par le client.

La garantie de nos produits ne sera applicable qu’à son premier propriétaire/utilisateur. A cet effet, une preuve d’achat sera exigée.

  1. Les défauts causés par une mauvaise utilisation ne seront pas acceptés comme motif de garantie : utilisation ou entretien inadéquat du produit, mauvais traitement ou négligence, manipulation ou altération non conforme du produit sans autorisation préalable de la marque. Le produit doit toujours être utilisé en suivant strictement les instructions du fabricant. Sinon, le produit pourrait être endommagé et perdre sa garantie.
  2. La garantie ne couvre pas l’usure générale des produits . Les dommages causés par des facteurs extérieurs ne seront pas pris en compte : frottements, objets tranchants, produits chimiques, etc. L’Oreiller Mimos® est composé de matières douces et délicates. Les déchirures, déchirures et coupures (notamment causées par la machine à laver) ne seront pas couvertes par la garantie du fabricant.
  3. La “non-efficacité” du produit ne sera pas acceptée comme motif de garantie. L’Oreiller Mimos® est un complément au traitement des déformations crâniennes, et son degré d’efficacité est soumis à différents facteurs (facteurs génétiques, âge du bébé, sévérité de l’affection, morphologie crânienne ou moment et forme d’utilisation) et en certains cas peuvent nécessiter des mesures complémentaires et/ou alternatives.

Elle a besoin d’aide?

Contactez-nous à administracion@infocephalia.com